Zasady zwrotów i wymiany

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie. Zadowolenie klientów jest dla nas zawsze najważniejsze. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysoką jakość produktów oraz bezpieczne i komfortowe zakupy dla każdego klienta.

Jeśli otrzymany produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, posiada wady jakościowe lub został uszkodzony podczas transportu, zapewniamy prostą i wygodną procedurę zwrotu lub wymiany.

1. Warunki zwrotu i wymiany

Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę produktu, jeśli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:

• Produkt został uszkodzony lub zniszczony podczas transportu;
• Otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu (nieprawidłowy model, kolor lub ilość);
• Produkt posiada wadę produkcyjną lub problem jakościowy, który uniemożliwia jego prawidłowe użytkowanie;
• Jeśli uszkodzenie nie powstało z winy użytkownika, zgłoszenie zwrotu lub wymiany należy przesłać w ciągu 365 dni od daty otrzymania przesyłki.

⚠️ Jeśli chcesz dokonać zwrotu lub wymiany z powodów osobistych (np. produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub został zamówiony niewłaściwy produkt), upewnij się, że produkt jest nieużywany, nieotwarty i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Koszty wysyłki pokrywamy my.

2. Procedura zwrotu i wymiany

Aby zapewnić sprawną obsługę, wykonaj następujące kroki:

Kontakt z obsługą klienta

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail lub formularz kontaktowy, podając powód zwrotu oraz przesyłając odpowiednie zdjęcia (np. zdjęcia produktu, uszkodzeń lub opakowania).

Weryfikacja zgłoszenia

Nasz dział obsługi posprzedażowej sprawdzi zgłoszenie w ciągu 5-7 dni roboczych i poinformuje Cię o dalszych krokach drogą e-mailową.

Zwrot produktu (jeśli wymagany)

Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, zwróć go na wskazany adres zwrotu i zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

Potwierdzenie zwrotu i refundacja

• Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych po otrzymaniu zwróconego produktu i potwierdzeniu jego stanu;
• Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu (rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności);
• W przypadku wymiany produktu, po otrzymaniu i potwierdzeniu zwrotu pierwotnego produktu wyślemy nowy produkt tak szybko, jak to możliwe oraz przekażemy informacje dotyczące przesyłki.

3. Koszty wysyłki

• Zwrot lub wymiana z powodu wad produktu lub problemów jakościowych:
  Koszty wysyłki pokrywamy w całości.
• Zwrot lub wymiana z powodów osobistych:
  Koszty wysyłki w obie strony pokrywa klient.

4. Ważne informacje

• Wnioski dotyczące zwrotu lub wymiany należy zgłosić w ciągu 365 dni od otrzymania produktu. Zgłoszenia po tym terminie mogą nie zostać zaakceptowane;
• Aby zapewnić bezpieczeństwo przesyłki, zalecamy wybór metody wysyłki z możliwością śledzenia oraz odpowiednie zabezpieczenie produktu przed wysłaniem.

5. Skontaktuj się z nami

Jeśli masz pytania lub chcesz rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z naszym działem obsługi posprzedażowej:

📧 E-mail obsługi klienta:
Carefulservice@hotmail.com

📱 WhatsApp:+48 745 916 177